来源:西藏自治区旅游局 
　　近来，境外媒体关注游客投诉我区旅行社违规行为。自治区党委、政府非常重视，区旅游局立即组织有门对游客投诉所反映的情况进行了认真的调查和核实，现将有关情况通报如下： 
　　一、 基本情况 
　　1、团队组成情况： 
　　据查：在博讯网、西藏论坛发表信息的为河南籍游客朱浩然。游客朱浩然等一行11位游客参加的是由河南中州国际旅行社组织的"西藏全景11日游"，地接社为假冒西藏世纪国际旅行社的一家"黑社"（该团在旅行期间，曾被多次转团），导游叫肖世琴，按照团队计划，该团于7月28日至8月4日在拉萨、林芝、日喀则等地旅游。 
　　2、引起投诉的原因： 
　　由于内地组团社-河南中州国际旅行社未按照《旅行社管理条例》的相关规定，将旅游团队交给经当地旅游行政管理部门认证、具有旅游经营资质的旅行社，而交给了一假冒的"黑社"，同时未与之签定有效合同，造成朱浩然等一行11位游客在藏旅游时的服务质量无法得到保障，正当权益受到侵犯，最终引起朱浩然等一行11位游客的投诉。 
　　二、处理结果 
　　1、朱浩然等一行11位游客已于8月15日向拉萨市旅游质量监督管理部门进行了投诉，市旅游质量监督管理所以事实为依据，对该投诉做出了处理。同时，经过拉萨市旅游质监所协调，已将住宿及门票差价退还给了游客。 
　　鉴于拉萨市旅游局已对朱浩然等一行11位游客的投诉进行了处理，且游客也接受了处理结果，因此自治区旅游局同意拉萨市旅游质监管理部门的处理意见。 
　　2、据查：导游肖世琴在未经旅行社委派的情况下，私自承揽导游业务，给"黑社"带团，同时在带团过程中，严重违反导游职业道德，严重影响我区良好的旅游形象，造成极其恶劣的影响。因此，自治区旅游局对导游肖世琴做出开除出导游队伍、在全行业进行通报的决定。 
　　3、对我区旅游购物市场上存在的假冒藏医专家、高僧诱骗游客购物的现象，自治区旅游局将积极配合拉萨市及各相关部门，在近日开展一次专项整治行动，还游客良好的购物环境。 
　　4、自治区旅游局已电告河南省旅游局，要求对河南中州国际旅行社严重违反《旅行社管理条例》相关规定的行为做出严肃处理，以维护入藏游客的正当权益。