拉萨市旅游局 
　　自去年青藏铁路通车后，游客量大幅度增加，从今年元月至今，我局质监所共受理15起旅游投诉（其中包括“五一”期间理的11起投诉）结案率达100%，游客满意率100%，投诉主要集中在旅行社，90%以上被投诉原因都为旅行社未按合同履行相关职责而造成的违约。 
　　对此，2007年5月18日，我局质监所对今年以来多次投诉的中国旅行社及今年“五一”黄金周期间被投诉的7家旅行社进行了通报。这是我市自2005年开展旅游质监以来在全市范围内对多家旅行社采取的第一次通报。通报后各旅行社都引起了高度重视。接到通报的旅行社主动到我局质监所，要求翻阅案例核实，并保证要规范旅游经营行为，不再犯类似投诉事件。 
　　下一步，我局质监所为进一步规范我市旅游市场秩序，维护旅游企业和旅游者的合法权益，将继续坚持每天24小时开通旅游投诉电话。接到投诉电话，做到第一时间赴现场，了解客人投诉原因，认真进行调查核实，客观分析判断，积极与游客沟通协调，消除误解，妥善处理，以不激化矛盾，不把矛盾上升为原则，督促旅游服务方与游客尽快协商解决，根据实际情况采取恰当的补救措施，把客人的利益始终放在第一位，从而使拉萨市旅游业又快、又好地发展。